Seit Juni 2025 ist das familiengeführte Naturcamp Lenkgrund am Rennsteig geöffnet und zeigt, wie naturnahes Camping und digitale Prozesse zusammengehen können. Von der Online-Buchung mit automatischen Pre-Stay-Informationen, einer digitalen Gästemappe bis hin zu kontaktlosem Check-In und Check-Out vor Ort ist die gesamte Guest Journey konsequent digital gedacht. Entstanden ist dieses „Camping 2.0“ in Thüringen aus der Zusammenarbeit der Gründerin Claudia Weidner und der Eisenacher Digitalagentur Sichtweise Digital. Das Ziel: nicht nur Abläufe vereinfachen, sondern auch eine neue jüngere Zielgruppen ansprechen. Wir haben mit Claudia Weidner und Enrico Bock von Sichtweise Digital gesprochen und mehr über ihre gemeinsame kreative Reise erfahren.

Anliegen:
Das Campingerlebnis für Gäste vereinfachen und gleichzeitig interne Abläufe effizienter gestalten – mit dem Ziel, flexible Anreise, weniger Organisationsaufwand und die Ansprache einer jüngeren, digital affinen Zielgruppe zu ermöglichen.

Kreativer Ansatz:
Gemeinsame Entwicklung einer durchgängigen digitalen Guest Journey: von Online-Buchung, digitaler Gästemappe und kontaktlosem Check-In/-Out bis hin zu automatisierten internen Prozessen. Umsetzung einer maßgeschneiderte Web-App inklusive Chatbot – nutzer- und nutzerinnenzentriert und naturnah gedacht.

Nutzen:
Mehr Flexibilität und Komfort für Gäste, weniger manuelle Arbeit und klar strukturierte Abläufe für den Betrieb. Gleichzeitig höhere Attraktivität für neue Zielgruppen und ein zukunftsfähiges, skalierbares Modell für digitalen Tourismus im ländlichen Raum.

Wie ist die Idee zur digitalen Guest Journey entstanden und wie hat sich die Zusammenarbeit gestaltet?

Claudia: Mein Mann Frank und ich sind begeisterte Camper und wollten das Campingerlebnis für unsere Gäste spürbar einfacher und entspannter machen. Dabei war mir klar: viele Gäste möchten flexibel ankommen und trotzdem das Gefühl haben, sofort “drin” zu sein. Wo ist was auf dem Campingplatz? Und: Was lohnt sich in der Umgebung noch zu erleben? Genau dafür wollten wir Buchung, Infos und Check-In digital lösen, damit vor Ort mehr Zeit fürs Naturerlebnis bleibt. Gleichzeitig sollten tägliche Abläufe wie Buchungen und Abrechnungen digital automatisiert werden. Enrico und ich hatten beim THAK Speeddating “Tourismus trifft Kreativwirtschaft“ gleich einen guten Draht zueinander – so begann unsere Zusammenarbeit am Digitalisierungsprojekt des Naturcamps.

Enrico: Als begeisterter Camper und Naturliebhaber habe ich mich sehr über die Anfrage von Claudia gefreut, da ich auch persönliche Erfahrungen mit in die Entwicklung der Web-App für das Naturcamp einbringen konnte. Claudia kam bereits zu Beginn mit vielen Ideen und Vorstellungen, was mich sehr beeindruckt hat. Das Ziel war es, zunächst ihre Ideen zu sondieren, zu komprimieren und die technischen Möglichkeiten zu evaluieren. Im Anschluss eruierten wir das digitale Ökosystem und erstellten in enger Zusammenarbeit ein digitales Business Modell. Nach gemeinsamen Workshops und mehrmonatigen Beratungen konnten wir dann zunächst mit der Umsetzung der Web-App starten. Das Angebot wurde mittlerweile durch den Website-Chatbot “Lenki“ für schnelle Auskünfte erweitert. Gäste können online zwischen Zeltwiese, Stellplätzen und modernen Tiny Houses wählen und online buchen. 

Nach den ersten Betriebsmonaten wird nun auch die interne Organisation weiter digitalisiert: Buchhaltung, Abrechnung und Gästekommunikation werden schrittweise automatisiert, um manuelle Aufwände zu reduzieren und den Betrieb langfristig zu stärken. Die digitale Infrastruktur wird dabei kontinuierlich weiterentwickelt – als lebendes Beispiel für eine durchgängig digitale Guest Journey im Thüringer Tourismus.

“Für mich war das viermonatige Beratungsprojekt sehr wichtig, um eine Übersicht über die digitalen Möglichkeiten und Potenziale zu bekommen, die nächsten Schritte zu kennen und vor allem technische Prozesse zu verstehen. Ich war bis dato nur in der Nutzerinnenperspektive beheimatet und habe durch die Expertise von Enrico und seinem Team sehr viel dazugelernt.” – Claudia Weidner

Welche Herausforderungen löst die Digital Guest Journey?

Enrico: Herausforderungen und Probleme löst man meiner Meinung nach stets aus einer persönlichen Sichtweise heraus. Viele alteingesessene Camper und Camperinnen sind mit den analogen Prozessen sicherlich d’accord. Jedoch haben wir die digitalen Anwendungen aus der Perspektive einer jüngeren und flexibler reisenden Zielgruppe heraus entwickelt, die kontaktloses Reisen sowie digitale Check-Ins und Co gewöhnt sind und sich solche Möglichkeiten wünscht. Gäste können somit vieles selbstständig erledigen und haben trotzdem jederzeit Ansprechpartner und -partnerinnen vor Ort, wenn Fragen auftauchen.

Claudia: In der Campingbranche läuft bisher noch sehr viel analog ab. Der Check-In und Check-Out kann dabei meist nur über die Rezeption am Campingplatz erfolgen, die aber auch nur zu bestimmten Uhrzeiten besetzt ist. Das erschwert Campern und Camperinnen die An- und Abreise, verursacht Wartezeiten und bedarf viel Organisationstalent im Vorfeld. Der digitale Check-In im Naturcamp bringt Gästen vor allem drei Dinge: eine flexible Anreise ohne Wartezeit, schnelle Orientierung im Camp und alle wichtigen Infos direkt auf dem Smartphone. Dazu bequemes digitales Bezahlen.

In Zukunft soll die Web-App durch die Verknüpfung zu lokalen Anbietern und Anbieterinnen das Camping-Erlebnis noch einfacher gestalten: lokale Erlebnisse, wie Waldbaden-Touren durch den Rennsteig, Trekking-Routen-Empfehlungen, Reservierungsmöglichkeiten der lokalen Gastronomie und E-Bike-Verleihstationen sollen angezeigt und direkt über die digitale Anwendung buchbar sein. Auch ausgewählte Ausrüstung für die Zeltplätze am Camp und die Tiny-Houses, können vorab ausgewählt und von uns bei Ankunft geliefert werden. 

Auf welche Hürden seid ihr bei der Entwicklung der Digital Guest Journey gestoßen?

Enrico: Eine der größten Herausforderungen blieb bis zuletzt der eingeschränkte Internetempfang im ländlichen Raum. Deshalb gibt es nun im Camp eine Satellitenlösung und stabiles WLAN mit Fallback, damit die digitalen Services zuverlässig funktionieren. So können die Gäste die digitale Guest Journey reibungslos nutzen – auch mitten in der Natur. Technische Hürden gab es ansonsten keine. Viel eher AHA-Momente für mich und mein Team, als dann die vielen Ideen zu einem Gesamtbild verschmolzen sind. Der kollaborative Entwicklungsprozess mit Claudia macht mir nach wie vor unglaublich viel Spaß und ich freue mich auf die nächsten Meilensteine.

Claudia: Grenzen oder Hürden sehe ich auch eher aus regionaler und nicht aus technischer Sicht. Digitale Innovation braucht manchmal etwas Zeit, um in allen Bereichen der Region anzukommen. Wir erleben großes Interesse, aber auch vereinzelt Zurückhaltung – und das ist völlig verständlich. Umso mehr freue ich mich, wenn wir gemeinsam zeigen können, wie digitale Lösungen das Arbeiten und Erleben erleichtern. Ich blicke sehr zuversichtlich auf die weitere Vernetzung mit regionalen Partnern und Partnerinnen. 

Wir haben zusammen mit Sichtweise Digital einen echten Meilenstein erreicht: Camping naturnah und trotzdem zeitgemäß organisiert. Ich freue mich, gemeinsam mit Enrico Bock und seinem Team diesen Weg in Richtung Zukunft zu beschreiten und die Digitalisierung der Region weiter voranzutreiben.

Sichtweise Digital
Im Jahr 2004 machte sich Enrico Bock mit seiner Werbeagentur “Sichtweise“ selbstständig. Anfangs gestaltete er vorwiegend Broschüren und Webseiten, doch im Laufe der Zeit wuchs das Portfolio erheblich. Für den lokalen Mittelstand entwickelten er und sein Team individuelle Lösungen für den digitalen Markt und bauten Sichtweise am Hauptsitz in Eisenach strategisch zur Digitalagentur aus. Inzwischen ist Enrico Bock hauptsächlich als zertifizierter Digitalberater für Digitalstrategie, Marketing und Künstliche Intelligenz aktiv.

Naturcamp
Mit der Gründung des Naturcamps schafft Claudia Weidner, die für ihre Idee 2025 mit dem ThEx Award in der Kategorie IMPULSGEBERIN ausgezeichnet wurde, modernes Camping für Naturliebhaber und -liebhaberinnen. Neben Zelt- und Wohnmobilstellplätzen gibt es komfortable Tiny Houses – ideal für Paare und Familien. Moderne Einzelbäder, eine Camping-Lounge, Lagerfeuerplatz und Sauna machen das Naturcamp Lenkgrund zur Wohlfühloase. Nachhaltig gedacht und digital so organisiert, dass Anreise, Check-In und Infos unkompliziert funktionieren.

Neues Format: Kreativität trifft KMU

Wenn kreative Ideen auf unternehmerische Praxis treffen, entstehen Lösungen, die wirken. In unserem Format Kreativität trifft KMU erzählen wir gemeinsame Geschichten von Thüringer Kreativschaffenden und kleinen sowie mittleren Unternehmen aus anderen Branchen. Im Mittelpunkt steht immer eine konkrete Herausforderung aus dem Unternehmensalltag und der kreative Prozess, der daraus neue Perspektiven, Strukturen oder Sichtbarkeit entstehen lässt. Die Beiträge zeigen, wie Zusammenarbeit auf Augenhöhe funktioniert: von der ersten Fragestellung über den kreativen Ansatz bis hin zum spürbaren Nutzen für das Unternehmen. Zwei Stimmen, ein Projekt, eine Geschichte, die zeigt, wie Kreative zu echten Lösungspartnern und -partnerinnen werden.

Interessiert?

Wir laden Thüringer Unternehmen ein, die über ihre Erfahrungen mit kreativen Prozessen, Kooperationen oder Transformation sprechen möchten. Ziel ist es, praxisnahe Einblicke sichtbar zu machen – für andere KMU, für Kreative und für alle, die Zusammenarbeit als Zukunftsfaktor verstehen.