16.10.2019, 13.00 - 17.00 Uhr

THAK Workshop: Service Design Thinking

Ort: Thüringer Ministerium für Wirtschaft, Wissenschaft und Digitale Gesellschaft, Erdgeschoss, Max-Reger-Straße 4-8, 99096 Erfurt

 

Service Design Thinking umfasst ein Set an Designmethoden zur Entwicklung nutzerzentrierter Dienstleistungen. Ausgehend von den Bedürfnissen der Nutzer, entwirft es neue Service-Angebote oder innoviert bestehende. Das Erlebnis des Nutzers steht im Zentrum – vom ersten Kontakt bis zum letzten Berührungspunkt mit dem Service. Durch diesen Ansatz werden wertvolle Dienstleistungen geschaffen, die den Anliegen der Nutzer entsprechen, die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern und damit den Erfolg des Unternehmens fördern.
Im Workshop durchlaufen die Teilnehmenden die einzelnen Entwicklungsschritte einer exemplarischen Service Design Challenge, angepasst für die Kreativwirtschaft. Dadurch erlangen sie Grundkenntnisse zum Service Design Prozess und ausgewählten Methoden, die sie in ihre Unternehmen einbringen können. Service Design wird zu Innovation u.a. im Handel, dem Gesundheitswesen, sowie dem Transport- und Finanzwesen eingesetzt. Es verbindet die Bereiche Design, Management, Prozessentwicklung und Marketing.

 

Franziska Waldschmitt ist Service Designerin und Consultant. Sie entwirft nutzerzentrierte Dienstleistungen und begleitet Organisationen in der Entwicklung von Services und Geschäftsmodellen mit Schwerpunkt ‘User Experience’. Gemeinsam mit dem Kunden hinterfragt sie bestehende Strukturen, zeigt Veränderungspotenziale auf und entwickelt Lösungsmöglichkeiten. Als Referentin vermittelt sie Designmethoden an Akteure unterschiedlicher Branchen.

 

Anmeldung

Unsere kostenfreien Workshops werden ausschließlich für Kreativschaffende im wirtschaftlichen Kontext angeboten.
Uns und unseren Referenten ist eine möglichst genaue Planung bezüglich der Teilnehmerzahlen wichtig. Wenn Sie sich anmelden, sollten Sie den Termin auch wirklich wahrnehmen. Sollten Sie aus dringenden Gründen doch nicht teilnehmen können, geben Sie bitte immer schnellstmöglich Bescheid. So ermöglichen Sie anderen Interessierten einen Platz zu bekommen, die ggf. auf der Warteliste stehen. Vielen Dank!

 

ACHTUNG! – Dieser Workshop ist derzeit ausgebucht. Anmeldungen werden ab sofort auf einer Warteliste aufgenommen. Bei freiwerdenden Plätzen können jene Interessierte dann ggf. nachrücken.


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Titelbild: Jonas Jacobsson



Thüringer Ministerium für Wirtschaft, Wissenschaft und Digitale Gesellschaft, Max-Reger-Straße 4-8, 99096 Erfurt, 50.95892689999999, 11.045395800000051
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